Question 1

ভাড়া নেওয়া কীভাবে কাজ করে?

Accepted Answer

গিয়ার আর তারিখ বেছে নিয়ে অনুরোধ পাঠান। প্রোভাইডার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে তা নিশ্চিত করবেন। নিশ্চিত হলে কার্ডে পেমেন্ট করলেই তারিখগুলো আপনার। শুরুর দিনে গিয়ার নেবেন আর শেষের দিনে ফেরত দেবেন।

Question 2

কত দিনের জন্য আর কত আগে থেকে ভাড়া নেওয়া যায়?

Accepted Answer

একটি ভাড়া সর্বোচ্চ ৩০ দিনের হতে পারে, আর আজ থেকে সর্বোচ্চ ১২০ দিন পর পর্যন্ত শুরু করা যায়। শেষের দিনটি ফেরতের দিন, তাই পরের গ্রাহক সেদিনই গিয়ারটি নিতে পারেন।

Question 3

এক অর্ডারে কি একাধিক জিনিস ভাড়া নেওয়া যায়?

Accepted Answer

হ্যাঁ, যদি সবগুলো একই প্রোভাইডারের হয়। ভিন্ন প্রোভাইডারের গিয়ারের জন্য আলাদা অর্ডার লাগবে, কারণ প্রত্যেক প্রোভাইডার নিজের গিয়ার নিশ্চিত করেন ও হস্তান্তর করেন।

Question 4

গিয়ার কোথা থেকে নেব?

Accepted Answer

প্রতিটি লিস্টিংয়ে প্রোভাইডারের এলাকা দেখানো থাকে। পেমেন্ট হয়ে গেলে আপনার অর্ডারে সঠিক পিকআপের জায়গা দেখা যাবে। সময় ঠিক করতে অর্ডার পেজের মেসেজ ব্যবহার করুন।

Question 5

পিকআপের সময় গিয়ারে সমস্যা থাকলে কী করব?

Accepted Answer

নেওয়ার আগে সব ভালো করে দেখে নিন, আর কোনো সমস্যা থাকলে সাথে সাথে অর্ডারের মেসেজে প্রোভাইডারকে জানান। নিজেরা সমাধান করতে না পারলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, আমরা সাহায্য করব।

Question 6

কখন পেমেন্ট করতে হয়?

Accepted Answer

শুধু প্রোভাইডার নিশ্চিত করার পর। তারপর Stripe-এর মাধ্যমে নিরাপদে কার্ডে পেমেন্ট করতে আপনি ২৪ ঘণ্টা সময় পাবেন, নইলে অর্ডারটি বাতিল হয়ে তারিখগুলো খালি হয়ে যাবে। এর আগে কোনো টাকা কাটা হয় না।

Question 7

ন্যূনতম অর্ডারের পরিমাণ আছে কি?

Accepted Answer

হ্যাঁ, কার্ডে পেমেন্টের জন্য অন্তত ৬৫৳ লাগবে। দাম বাংলাদেশি টাকায় (BDT), দিনপ্রতি।

Question 8

জামানত কীভাবে কাজ করে?

Accepted Answer

কিছু লিস্টিংয়ে ফেরতযোগ্য জামানত থাকে। এটি ভাড়ার সাথেই নেওয়া হয়, আর গিয়ার ভালো অবস্থায় ফেরত পেয়েছেন বলে প্রোভাইডার নথিভুক্ত করলে আপনার কার্ডে ফেরত দেওয়া হয়।

Question 9

গিয়ার ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ফেরত গেলে কী হয়?

Accepted Answer

প্রোভাইডার ক্ষতির কথা জানিয়ে জামানতের অংশ বা পুরোটা দাবি করতে পারেন, এর বেশি নয়। জামানতের কোনো অংশ রাখার আগে GearUp প্রতিটি দাবি পর্যালোচনা করে এবং সিদ্ধান্ত আপনাকে ইমেইলে জানায়। যা রাখা হয় না, তা ফেরত দেওয়া হয়।

Question 10

রিফান্ড পেতে কত সময় লাগে?

Accepted Answer

রিফান্ড যে কার্ডে পেমেন্ট করেছিলেন সেখানেই ফেরত যায়। ব্যাংকভেদে সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে পৌঁছে যায়।

Question 11

পেমেন্টের আগে কি বাতিল করা যায়?

Accepted Answer

হ্যাঁ, অর্ডারটি প্রোভাইডারের অপেক্ষায় বা আপনার পেমেন্টের অপেক্ষায় থাকা অবস্থায় যেকোনো সময় বিনা খরচে বাতিল করা যায়।

Question 12

পেমেন্টের পর কি বাতিল করা যায়?

Accepted Answer

হ্যাঁ, শুরুর দিন শুরু হওয়ার ২৪ ঘণ্টা আগ পর্যন্ত পুরো টাকা ফেরত পাবেন। এরপর অনলাইনে আর বাতিল করা যায় না; অর্ডারের মেসেজে প্রোভাইডারের সাথে কথা বলুন।

Question 13

প্রোভাইডার প্রত্যাখ্যান করলে বা সাড়া না দিলে কী হয়?

Accepted Answer

অর্ডারটি নিজে থেকেই বাতিল হয়ে যায় এবং কোনো টাকা কাটা হয় না। আপনি একটি ইমেইল পাবেন, আর একই তারিখের জন্য অন্য গিয়ার বুক করতে পারবেন।

Question 14

সময়সীমার পরে পেমেন্ট হয়ে গেলে কী হয়?

Accepted Answer

পেমেন্টের সময়সীমা পেরিয়ে, অথবা আগেই বাতিল হওয়া অর্ডারে কোনো পেমেন্ট এলে তা নিজে থেকেই পুরোটা ফেরত দেওয়া হয়।

Question 15

কীভাবে গিয়ার লিস্ট করা শুরু করব?

Accepted Answer

একটি প্রোভাইডার অ্যাকাউন্ট খুলুন, ইমেইল যাচাই করুন, তারপর ড্যাশবোর্ড থেকে ছবি, দিনপ্রতি দাম, আপনার কয়টি ইউনিট আছে আর ইচ্ছা হলে জামানতসহ লিস্টিং যোগ করুন। AI লিস্টিং রাইটার আপনার নোট থেকে বর্ণনা লিখে দিতে আর দাম প্রস্তাব করতে পারে।

Question 16

বুকিংয়ের অনুরোধ কীভাবে সামলাব?

Accepted Answer

নতুন অনুরোধ আপনার অর্ডারে আর ইমেইলে আসে। ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে নিশ্চিত বা প্রত্যাখ্যান করুন, নইলে অনুরোধের মেয়াদ শেষ হয়ে যাবে। গ্রাহক পেমেন্ট করার পর হস্তান্তরের সময় অর্ডারটি “নেওয়া হয়েছে” এবং গিয়ার ফেরত পেলে “ফেরত” হিসেবে চিহ্নিত করুন।

Question 17

প্রাপ্যতা কীভাবে হিসাব হয়?

Accepted Answer

আপনার কয়টি ইউনিট আছে তা আপনি ঠিক করেন। বাছাই করা তারিখে যেগুলো আগে থেকে বুক করা নেই, GearUp শুধু সেগুলোই দেখায় — তাই দুজন গ্রাহক কখনো একই ইউনিট বুক করতে পারেন না।

Question 18

গিয়ার ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ফেরত এলে কী করব?

Accepted Answer

অর্ডারটি ফেরত হিসেবে চিহ্নিত করার সময় “ক্ষতির কথা জানান” বেছে নিন, কী হয়েছে লিখুন আর জামানতের মধ্যে দাবির পরিমাণ দিন। GearUp দাবিটি পর্যালোচনা করে দুজনকেই সিদ্ধান্ত ইমেইলে জানাবে।

Question 19

ইমেইল যাচাই করতে হয় কেন?

Accepted Answer

ভাড়ার পেমেন্ট করা বা লিস্টিং প্রকাশ করার আগে যাচাই করা ইমেইল লাগে। আমাদের পাঠানো লিংকটি ৪৮ ঘণ্টা কাজ করে; ড্যাশবোর্ড থেকে আবার পাঠাতে পারবেন। Google দিয়ে সাইন ইন করলে তা নিজে থেকেই যাচাই হয়ে যায়।

Question 20

আমি পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি।

Accepted Answer

লগ ইন পেজে “পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন” ব্যবহার করুন। রিসেট লিংকটি একবারই, ৩০ মিনিটের জন্য কাজ করে। রিসেটের পর আপনার অন্য ডিভাইসগুলো থেকে লগ আউট হয়ে যাবেন।

Question 21

GearUp কি বাংলায় ব্যবহার করা যায়?

Accepted Answer

হ্যাঁ। উপরের বার বা আপনার প্রোফাইল থেকে ভাষা বদলান। লগ ইন থাকলে আপনার পছন্দ সংরক্ষিত থাকে, আর আমাদের ইমেইলও সেই ভাষায় আসে।

Question 22

আপনারা আমার তথ্য দিয়ে কী করেন?

Accepted Answer

শুধু ভাড়া চালাতে যা দরকার: আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য, অর্ডার আর মেসেজ। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা ও শর্তাবলি পেজ দেখুন।

কীভাবে সাহায্য করতে পারি?

গিয়ার ভাড়া নেওয়া

পেমেন্ট ও জামানত

বাতিল ও রিফান্ড

আপনার গিয়ার লিস্টিং

অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা